Cobrowse and watch session replays directly in Salesforce 🙌 Read about our latest integration
.svg)
.svg)
FULLVIEW COBROWSE
Wspólne przeglądanie dla szybszego wsparcia klienta
Przeglądaj wspólnie ze swoimi klientami, przejmij kontrolę nad ich ekranem i kieruj nimi, aby rozwiązywać problemy szybciej.
Rozwiązanie uwielbiane przez zespoły wsparcia klienta na całym świecie.
.svg)
Czym jest wspólne przeglądanie?
Cobrowsing, czyli wspólne przeglądanie, umożliwia dwóm lub większej liczbie użytkowników jednoczesne interakcje z tą samą zawartością internetową lub ekranem podczas wideo rozmowy czy sesji online.
.svg)
%201%20(1).svg)
Rozwiązanie przeglądarkowe, bez pobierania
Umożliw wspólne przeglądanie w swojej aplikacji za pomocą kilku linii kodu, eliminując konieczność wysyłania linków Zoom czy umawiania spotkań. Wspólne przeglądanie jest dostępne we wszystkich głównych przeglądarkach, w tym Chrome, Safari, Firefox i Edge.
.svg)
Łatwa konfiguracja
Aktywuj wspólne przeglądanie bezpośrednio w swojej aplikacji za pomocą kilku linii kodu, eliminując kłopot z wysyłaniem linków Zoom czy umawianiem spotkań.
.svg)
Bezproblemowe rozpoczynanie sesji
Rozpocznij sesję wspólnego przeglądania, udostępniając unikalne ID sesji lub URL, lub po prostu zainicjuj sesję bezpośrednio ze swojej aplikacji internetowej przy pomocy Fullview.
.svg)
Dołącz przy pomocy jednego kliknięcia
Uczestnicy łatwo dołączają do sesji, klikając podany URL lub wyskakujące okienko "Akceptuj połączenie" w Twojej aplikacji internetowej, co ułatwia zebranie wszystkich uczestników.
.svg)
Pozostań zsynchronizowany
Platforma do wspólnego przeglądania Fullview gwarantuje, że wszyscy widzą tę samą stronę internetową lub interfejs aplikacji w czasie rzeczywistym, dając zsynchronizowane doświadczenie.
.svg)
Interaktywna współpraca
Współpracuj skutecznie, zmieniając się w nawigowaniu i interakcji z treściami internetowymi. Zmiany są natychmiast odzwierciedlane na ekranach wszystkich uczestników.
.svg)
Rozszerzone funkcje
Ciesz się dodatkowymi funkcjami, takimi jak czat na żywo, komunikacja audio/wideo, narzędzia do adnotacji i podkreślanie ekranu, dzięki rozwiązaniu do wspólnego przeglądania Fullview.
.svg)
Bezproblemowe zakończenie sesji
Gdy sesja jest zakończona, łatwo zakończysz połączenie, pozwalając użytkownikom na kontynuację niezależnego przeglądania.
Jak działa wspólne przeglądanie (cobrowsing)?
Kliknij poniższe zakładki, aby dokładnie zobaczyć, co możesz zrobić podczas rozmowy z wykorzystaniem wspólnego przeglądania w Fullview - od inicjowania rozmowy w aplikacji, przez zdalne sterowanie ekranem innego uczestnika, po przeglądanie logów konsoli w celu ułatwienia rozwiązywania problemów. Wspólne przeglądanie sprawia, że proces wsparcia jest szybszy, łatwiejszy i bardziej kolaboracyjny.
Wspólne przeglądanie przy pomocy jednego kliknięcia
W przeciwieństwie do innych narzędzi do wspólnego przeglądania, Fullview może być uruchomiony jednym kliknięciem. Umożliwia ono zobaczenie ekranów Twoich klientów. Bez pobierania, linków czy kodów.
Zdalna kontrola ekranu
Praktyczne wsparcie na odległość. Podczas rozmowy z wykorzystaniem wspólnego przeglądania z innym użytkownikiem, możesz poprosić o kontrolę nad ekranem oraz używać niezależnego kursora i narzędzi do adnotacji, aby interaktywnie działać na ekranie użytkownika.
Pełny kontekst w celu rozwiązywania problemów
Nie ma potrzeby prosić użytkowników o wyjaśnianie problemów. Zobacz wszystkie istotne informacje z konsoli - w tym kroki klienta, logi konsoli, błędy, odwiedzone strony, złośliwe kliknięcia, informacje o urządzeniu i o wiele więcej - w bocznym panelu podczas rozmowy.
Ponowne odtwarzanie sesji
Automatycznie nagrywaj wszelką aktywność użytkownika w Twojej aplikacji, aby odtwarzać problemy, gdy klienci proszą o wsparcie i zobaczyć, jakie czynności podejmowali przed złożeniem prośby o wsparcie. Przyjemne rozwiązanie chcroniące prywarność.
Opinie naszych klientów
Zespoły wsparcia klienta oraz zespoły ds. produktów dostrzegły trendy użytkowników, zwiększyły satysfakcję klienta, doprowadziły użytkowników do rozwiązań, zidentyfikowały błędy i wdrożyły odpowiednie poprawki produktu, aby stworzyć doskonałe doświadczenia klienta podczas korzystania z Fullview.
Wspaniałą rzeczą w używaniu Fullview jest to, że jesteśmy w stanie rozwiązać problemy naszych klientów w rekordowym czasie. W dodatku osiągamy to, zadając przy tym mniej pytań.
Ostatnią rzeczą, którą użytkownicy chcą robić, jest opowiadanie, co zrobili, aby dotrzeć do miejsca, w którym są, jeśli mają jakiś problem. W związku z tym ponowne odtwarzanie i wspólne przeglądanie to dla nas świetnia funkcja. Zauważyliśmy, że wątki na Intercom są rozwiązywane około 30% szybciej od momentu instalacji Fullview.
Dla agentów wsparcia klienta możliwość obejrzenia ponownie sesji bez presji klienta wiszącego na telefonie i pytającego "czy możesz to naprawić?" jest wspaniała. Z punktu widzenia rozwoju, niemożność odtworzenia błędu nie jest już przeszkodą, bo mamy dowód wideo, że do niego doszło.
Fullview zdecydowanie stało się jednym z naszych podstawowych narzędzi, gdy musimy dowiedzieć się, co się stało po stronie klienta. Zrozumienie tego, co się stało, i próba odtworzenia błędów bywały wyzwaniem. Jednak za sprawą ponownego odtwarzania sesji w Fullview, możemy po prostu obejrzeć odpowiednią część, aby sprawdzić, co się stało.
Fullview było dla nas niezwykle pomocne w przypadku zrozumienia tego, co najbardziej frustrowało naszych klientów. Pomogło nam też rozwinąć empatię dla tego, jak klienci używają naszego produktu w porównaniu do tego, jak myślimy, że go używają. Zdecydowanie komplementuje i wzmacnia dane analityczne produktu, które otrzymujemy z innych narzędzi, takich jak Mixpanel - potężna kombinacja!
Fullview daje nam nieporównywalny wgląd w to, jak prawdziwi klienci korzystają z naszego produktu w swoim codziennym życiu. Jest to nasze najwyższe narzędzie do odkrywania ROI, którego używamy w CheckrPay.
Zastosowaliśmy Fullview, aby poprawić rozwiązywanie problemów i QA. Oprócz tych zysków, które zostały zrealizowane natychmiast, jego prawdziwa wartość leży w szybkim testowaniu zachowania klientów podczas wprowadzania nowych funkcji. Podczas ostatniego wprowadzania nowych funkcji zidentyfikowałam problem, ale nie mogłam uzyskać pełnego obrazu z innych narzędzi, których używaliśmy. Wykorzystałam wtedy Fullview i byłam w stanie zidentyfikować główną przyczynę problemu i naprawić UX w tym samym tygodniu.
%201.svg)
.svg)
Co można robić podczas sesji wspólnego przeglądania?
Rozpocznij wspólne przeglądanie i przejmij kontrolę nad ekranem użytkownika. Używaj niezależnego kursora, funkcji kontroli ekranu, narzędzi do adnotacji, czatu oraz połączeń wideo/audio, aby szybciej rozwiązywać problemy w obszarze wsparcia klienta.
.svg)
Przeglądaj stronę internetową lub aplikację webową razem w czasie rzeczywistym
.svg)
Zobacz to, co widzi druga osoba.
.svg)
Kontroluj niezależny kursor
.svg)
Używaj narzędzi do adnotacji, aby zaznaczać lub rysować na ekranie.
.svg)
Kontroluj ekran, klikaj przyciski i nawiguj
.svg)
Wspólne wypełniaj pola i wysyłaj formularze.
.svg)
Twórz wspólnie, na przykład prezentacje lub projekty
Funkcje wspólnego przeglądania
Wspólne przeglądanie pozwala współpracować z członkami zespołu i klientami bez konieczności pobierania, udostępniania linków Zoom czy umawiania spotkań.
Wbudowana funkcja połączeń
.svg)
Działa w przeglądarce
Bez pobierania
Zdalne kontrolowanie ekranu
Narzędzie do annotacji
Czat wideo, audio i tekstowy
Logi konsoli do diagnozowania problemów
.webp)
Jak wygląda wspólne przeglądanie?
Twoi agenci i klienci będą widzieć nieco różne rzeczy podczas połączenia z wykorzystaniem wspólnego przeglądania. Zarówno agenci, jak i klienci zobaczą panel rozmów wideo i audio, okno czatu oraz dwa kursory. Dodatkowo, agenci zobaczą logi konsoli, prezentujące ścieżkę użytkownika oraz wszelkie błędy napotkane przez użytkownika podczas sesji.
%201.webp)
Widok agenta
Zobacz dokładnie, co robi użytkownik robi w swojej aplikacji i przejmij kontrolę nad jego ekranem jednym kliknięciem, aby bez wysiłku diagnozować i szybko rozwiązywać problemy.
- Niezależny kursor
- Narzędzia do annotacji
- Kontrolki audio i wideo
- Okno czatu
- Błędy i ostrzeżenia konsoli
- Kroki użytkownika
- Informacje o sieci, urządzeniu i przeglądarce
%201%20(1)%20(1).webp)
Widok klienta
Twoi użytkownicy będą cieszyć się płynnym doświadczeniem wspólnego przeglądania i szybszym rozwiązywaniem problemów bez konieczności jakichkolwiek pobierań.
- Niezależny kursor
- Narzędzia do annotacji
- Kontrolki audio i wideo
- Okno czatu
- Błędy i ostrzeżenia konsoli
- Kroki użytkownika
- Informacje o sieci, urządzeniu i przeglądarce
.webp)
Funkcje
Korzyści płynące ze wspólnego przeglądania
Brak potrzeby pobierania
Wprowadzenie Fullview jest tak proste, jakskopiowanie kilku linii kodu do swojejaplikacji. Twoi użytkownicy końcowi nie musząniczego pobierać.
.svg)
100% zgodności
Wszystkie nasze dane są przechowywane naserwerach w UE lub USA, w zależności od Twoich potrzeb.Wrażliwe dane są automatycznie usuwaneza pomocą dostosowywalnych kontrolek dladodatkowego bezpieczeństwa.
.svg)
Zwiększ efektywność izmniejsz koszty
Zminimalizuj niepotrzebne wymiany zużytkownikami, zrób więcej z mniejszą liczbąagentów wsparcia klienta i szybciej znajduj rozwiązania.
.svg)
Zwiększ satysfakcję klientów
Zmniejsz frustrację użytkowników lub unikaj jejzupełnie, rozwiązując trudne problemy za pomocą zdalnej kontroli ekranu.
.svg)
Wpływaj na lojalność klientów
Twórz spersonalizowane doświadczenia wsparciana dużą skalę i buduj relacje ze swoimi klientami, abyzwiększyć lojalność i zatrzymać każdego klienta.
.svg)
Popraw wskaźniki FCR
Ponieważ wspólne przeglądanie ułatwiarozwiązywanie problemów podczasjednej sesji przeglądania z użytkownikiem,wskaźnik rozwiązania problemu przy pierwszym kontakciezostanie znacząco podniesiony.
.svg)
Cobrowsing a udostępnianie ekranu
Cobrowsing to wspólne przeglądanie internetu w czasie rzeczywistym, często stosowane do współpracy, zdalnej pomocy i nie tylko, podczas gdy udostępnianie ekranu polega na dzieleniu się całym pulpitem użytkownika lub konkretnymi aplikacjami. Cobrowsing jest bezpieczniejszy, bardziej kooperatywny i interaktywny niż udostępnianie ekranu.
Funkcje
Wideo rozmowy
Czat
Udostępnianie ekranu
Udostępnianie całego pulpitu
Jednoczesne przeglądanie
Obie strony mogą klikać elementy
Obie strony mogą wysyłać formularze
Rysowanie na ekranie użytkownika
Automatyczne ukrywanie wrażliwych danych
Lekkość
Cobrowsing
Udostępnianie ekranu
Czy wspólne przeglądanie jest bezpieczne?
W przeciwieństwie do tradycyjnego zdalnego dostępu i udostępniania ekranu, cobrowsing jest zdecydowanie najbezpieczniejszym wyborem, gdy szukamy narzędzi do współpracy w obszarze wsparcia klienta.
Infrastruktura przedsiębiorstwa
Wszystkie dane Fullview są bezpiecznie przechowywane przy użyciu Amazon Web Services, które są w pełni zautomatyzowane i monitorowane przez ciągłe testy funkcjonalne, mające na celu wykrycie jakichkolwiek przerw w działaniu.
Zgodność z RODO
Zachowujemy zgodność z RODO i oferujemy umowę o przetwarzaniu danych (DPA) naszym europejskim klientom. Wszystkie dane są przechowywane w europejskim centrum danych AWS (Frankfurt) eu-central-1.
Zasady dotyczące użytkowników i haseł
Wszystkie dane użytkowników są przechowywane przy użyciu Amazon Cognito. Amazon Cognito zapewnia uwierzytelnianie, autoryzację oraz zarządzanie użytkownikami dla aplikacji internetowych i mobilnych. Dane w Amazon Cognito są szyfrowane w stanie spoczynku zgodnie ze standardami branżowymi. Amazon Cognito jest zgodne z SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 oraz kwalifikuje się do HIPAA-BAA.
Bezpieczeństwo aplikacji
Nasze szyfrowanie połączenia SSL utrzymuje najwyższą ocenę A+ od Amazon Web Services.
Procedura tworzenia kopii zapasowej
W celu tworzenia kopii zapasowych Amazon posiada dedykowaną usługę o nazwie AWS Backup. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
.svg)
Obsługa klienta
Rozwiązuj zgłoszenia z pomocą zdalnej kontroli ekranu i osiągaj szybsze rozwiązania.
%201.svg)
Rozwój produktu
Prezentuj nowe funkcje i uzyskuj natychmiastową informację zwrotną od użytkownika.
.png)
Doświadczenia klienta
Twórz niezrównane cyfrowe doświadczenia z użytkownikami i łącz się z nimi na poziomie ludzkim.
Współpraca zespołowa
Twórz prezentacje, przechodź przez pliki PDF i współpracuj ze swoją rozproszoną siłą roboczą.
Sprzedaż
Przeprowadzaj prezentacje produktów na najwyższym poziomie, omawiaj umowy i pomagaj użytkownikom podczas procesu zakupowego.
Wdrażanie
Zagwarantuj sukces klienta od samego początku, dzięki indywidualnemu procesowi wdrażania.
Branże, które korzystają ze wspólnego przeglądania
.svg)
SaaS
.svg)
Usługi finansowe
.svg)
Ubezpieczenia
.svg)
Agencje rządowe
.svg)
Hotelarstwo i podróże
.svg)
Centra telefoniczne
%20(1).png)
.webp)
Dlaczego warto wybrać wspólne przeglądanie Fullview?
Doświadcz najlepszej w swojej klasie funkcji wspólnego przeglądania, którą możesz uruchomić bezpośrednio ze swojej aplikacji jednym kliknięciem. Oferuj zdalną pomoc swoim użytkownikom, przejmuj kontrolę nad ich ekranami i rozwiązuj skomplikowane problemy wsparcia klienta w krótszym czasie.
Natychmiastowe działanie
Bez linków. Wspólne przeglądanie wraz z użytkownikami bezpośrednio w Twoim produkcie.
.svg)
Prywatność
Sam decydujesz, co chcesz zobaczyć, a co ukryć.
Konsola
Obserwuj zdarzenia i ścieżki użytkowników podczas rozmów na żywo.
.svg)
Zapewnij spersonalizowane doświadczenie.
Współprzeglądaj z użytkownikami, rysuj na ich ekranie, klikaj w linki i formularze oraz współpracuj w czasie rzeczywistym.
"Zachwyć" swoich klientów
Szybsze rozwiązywanie problemów
Kontrola ekranu, gdy jest to potrzebne
Otrzymaj natychmiastowy kontekst dzięki logom konsoli i ponownemu odtwarzaniu.
Nagrywaj sesje użytkownika i obserwuj jego aktywność przed i po połączeniu - w tym kroki użytkownika, odwiedzane strony, informacje o urządzeniu, sieci, błędy i zdarzenia.
Zobacz informacje o urządzeniu, sieci i systemie
Filtruj według błędów, ostrzeżeń i zdarzeń
Funkcja dostępna zarówno podczas, jak i poza rozmowami
Zgodność z RODO. Skupiamy się na ochronie prywatności.
Widzisz tylko to, co musisz zobaczyć. Wrażliwe informacje są automatycznie cenzurowane, a Ty masz pełną kontrolę nad ustawieniami prywatności.
Dostosowywalna cenzura wrażliwych informacji
Pełna zgpdność z RODO
Wszystkie dane przechowywane w UE lub USA, zależnie od Twoich potrzeb
Integruj z narzędziami, których już używasz.
Przeglądaj wspólnie i odtwarzaj aktywność użytkownika bezpośrednio z Twojego systemu pomocy i oprogramowania do obsługi zgłoszeń.
Dlaczego warto wybrać Fullview do wspólnego przeglądania?
Zobacz, jak Fullview wypada w porównaniu z innymi rozwiązaniami do zdalnego dostępu i współprzeglądania. Niezawodne, przystępne cenowo i bezpieczne.
Bez pobierania
Brak udostępniania linków
Ograniczenia do własnej aplikacji
Dostęp do logów konsoli
Synchronizacjae z bazą klientów
Ponowne odtwarzanie sesji
Dostosowywalne ustawienia prywatności
Obsługa aplikacji mobilnych
Rozpoczynanie połączenia z oprogramowania wsparcia za pośrednictwem integracji
Opcja nagrywania rozmów
Zgodność z RODO
Fullview
Bez pobierania
Brak udostępniania linków
Ograniczenia do własnej aplikacji
Dostęp do logów konsoli
Synchronizacjae z bazą klientów
Ponowne odtwarzanie sesji
Dostosowywalne ustawienia prywatności
Obsługa aplikacji mobilnych
Rozpoczynanie połączenia z oprogramowania wsparcia za pośrednictwem integracji
Opcja nagrywania rozmów
Zgodność z RODO
Inne rozwiązania do wspólnego przeglądania
Niektórzy dostawcy
Niektórzy dostawcy
Niektórzy dostawcy
Niektórzy dostawcy
Niektórzy dostawcy
Często przechowywanie danych poza UE.
Rozwiązania do zdalnego pulpitu
Niektórzy dostawcy
Niektórzy dostawcy
Najczęstsze pytania
Czym jest Fullview Cobrowsing?
Fullview Cobrowsing pozwala agentom wsparcia klienta rozpoczynać rozmowy w aplikacji z użytkownikami online. Gdy użytkownik zaakceptuje rozmowę, agent może poprosić o kontrolę ekranu, aby rozwiązać problemy klienta, które są trudne do rozwiązania za pomocą czatu, telefonu czy poczty e-mail. Fullview Cobrowsing obejmuje wideokonferencje i konferencje audio, narzędzia do annotacji oraz funkcję czatu w trakcie rozmowy. Informacje z konsoli (takie jak kroki użytkownika, błędy, ostrzeżenia, sygnały frustracji, informacje o urządzeniu, sieci i odwiedzane strony) są widoczne dla agenta w bocznym panelu podczas rozmowy, dzięki czemu mogą dokładnie zobaczyć, co dzieje się po stronie użytkownika, co ułatwia diagnozowanie problemów.
Jak zaimplementować Fullview Cobrowsing?
Aby zaimplementować Fullview Cobrowsing, należy dodać nasz skrypt do swojej aplikacji internetowej (poprzez skopiowanie i wklejenie kilku linii kodu) oraz wykonać prostą implementację interfejsu API, aby przekierować swoich użytkowników do swojego panelu Fullview. Po zakończeniu tych działań będziesz w stanie sprawdzić, czy Twoi użytkownicy są offline, bezczynni czy online, rozpocząć rozmowę i wspólne przeglądanie z nimi oraz przeglądać zapisy sesji użytkownika w swojej aplikacji. Instalacja Fullview nie zajmuje więcej niż 10 minut i można ją przeprowadzić również za pomocą narzędzi takich jak Google Tag Manager, aby jeszcze bardziej ułatwić proces implementacji.
Czy Fullview Cobrowsing jest bezpieczne?
Fullview Cobrowsing jest całkowicie bezpieczne i zgodne z RODO. Wszystkie nasze dane są przechowywane na serwerach UE lub USA, w zależności od Twoich potrzeb. Wrażliwe dane są automatycznie usuwane podczas rozmów, a my dajemy Ci dodatkowe opcje dostosowania, jakie dane klienta chcesz przechwycić, a jakie cenzurować podczas rozmowy i wspólnego przeglądania. Fullview spełnia wymagania SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 i jest zgodne z HIPAA-BAA. Dowiedz się więcej o tym, jak Fullview chroni Twoje dane na naszej stronie na temat zabezpieczeń.
Ile kosztuje Fullview Cobrowsing?
Fullview oferuje zarówno bezpłatne, jak i płatne wersje planów. Wersja bezpłatna obejmuje 4 rozmowy ze wspólnym przeglądaniem na stanowisko miesięcznie. Nasz plan Pro zaczyna się od 39 dolarów miesięcznie na stanowisko i obejmuje dostęp do nieograniczonych rozmów ze wspólnym przeglądaniem i nieograniczonych integracji. Możesz dodawać nieograniczoną liczbę członków zespołu do swojej organizacji w obu tych planach. W przypadku firm korporacyjnych, prosimy o kontakt z nami w celu ustalenia niestandardowej ceny i rabatów. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie, w sekcji z cenami.
Wzmocnij wsparcie klienta
Odkrywaj problemy klientów i produktu dzięki natychmiastowym powtórkom sesji, wspólnemu przeglądaniu w aplikacji i logom konsoli.
-min.png)
