Cobrowse and watch session replays directly in Salesforce 🙌 Read about our latest integration
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FULLVIEW COBROWSER
Cobrowsing para una atención al cliente más rápida
Trabaja junto a tus clientes, toma el control de su pantalla y guíales para que resuelvan sus problemas más rápidamente.
A los equipos de atención al cliente de todo el mundo les encanta.
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¿Qué es el "cobrowsing"?
El cobrowsing, o navegación colaborativa, permite a dos o más usuarios interactuar con el mismo contenido web o pantalla simultáneamente durante una videollamada o sesión online.
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Basado en navegador, sin descargas
Habilita el cobrowsing en tu aplicación con sólo unas líneas de código, eliminando la molestia de enviar enlaces de Zoom o programar reuniones. Haz cobrowsing en los principales navegadores, incluidos Chrome, Safari, Firefox y Edge.
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Fácil de configurar
Habilita el cobrowsing en tu aplicación con sólo unas líneas de código, eliminando la molestia de enviar enlaces de Zoom o programar reuniones.
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Inicia sesiones sin esfuerzo
Inicia sesiones de cobrowsing compartiendo un ID de sesión único o una URL, o simplemente inicia una directamente desde tu aplicación web con Fullview
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Únete con un clic
Los participantes se pueden unir fácilmente a la sesión haciendo clic en la URL proporcionada o en la ventana emergente "Aceptar llamada" de tu aplicación web, lo que facilita que todos asistan rápidamente.
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Siempre sincronizado
La plataforma de cobrowsing de Fullview asegura que todos vean la misma página web o interfaz de aplicación en tiempo real, garantizando una experiencia sincronizada.
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Colaboración interactiva
Colabora eficazmente por turnos navegando e interactuando con el contenido web, con los cambios reflejados instantáneamente en las pantallas de todos los participantes.
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Funcionalidades mejoradas
Disfruta de funciones adicionales como chat en directo, comunicación audio/vídeo, herramientas de anotación y resaltado de pantalla con la solución de cobrowsing de Fullview.
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Finalización sin problemas
Cuando finaliza la sesión, termina fácilmente la conexión permitiendo a los usuarios seguir navegando de forma independiente.
¿Cómo funciona el cobrowsing?
Haz clic en las pestañas siguientes para ver exactamente lo que puedes hacer en una llamada cobrowsing de Fullview: desde iniciar una llamada dentro de la aplicación hasta controlar remotamente la pantalla de alguien o ver los registros de la consola para facilitar la resolución de problemas, el cobrowsing hace que el proceso de asistencia sea más rápido, sencillo y colaborativo.
Cobrowsing con un clic
A diferencia de otras herramientas de cobrowsing, Fullview puede iniciarse con un solo clic para ver las pantallas de tus clientes. No se necesitan descargas, enlaces ni códigos.
Control remoto de la pantalla
Manos a la obra a distancia. Una vez que estés en una llamada de cobrowsing con un usuario, puedes solicitar el control de la pantalla y utilizar un cursor independiente y herramientas de anotación para interactuar con la pantalla de tu usuario.
Contexto completo para la resolución de problemas
No es necesario pedir a los usuarios que expliquen los problemas. Consulta toda la información relevante de la consola -incluidos los pasos del cliente, los registros de la consola, los errores, las visitas a páginas, los clics de rabia, la información del dispositivo, etc.- en un panel lateral en tu llamada.
Repeticiones de sesiones
Registra automáticamente toda la actividad de los usuarios en tu aplicación para reproducir los problemas cuando los clientes soliciten asistencia y ver qué acciones llevaron a sus solicitudes de asistencia.Ligero y respetuoso con la privacidad.
Que dicen nuestros clientes
Los equipos de soporte y de producto han detectado tendencias de los usuarios, han aumentado la satisfacción de los clientes, han guiado a los usuarios hacia soluciones, han identificado errores y han desplegado las correcciones de producto adecuadas para crear experiencias de otro nive para los clientes con Fullview.
Lo mejor de Fullview es que somos capaces de resolver los problemas de nuestros clientes en un tiempo récord. Y lo conseguimos haciendo menos preguntas en el proceso.
Lo último que quieren hacer los usuarios es contar lo que han hecho para llegar hasta donde están si tienen un problema. Así que las repeticiones y el cobrowsing son una gran función para nosotros. Hemos visto que los hilos de Intercom se resuelven un 30% más rápido desde que instalamos Fullview.
Para los agentes de soporte, poder ver la repetición de una sesión sin la presión de un cliente al teléfono preguntando "¿puedes arreglarlo?" es genial. Y en cuanto al desarrollo, no poder reproducir un error ya no es un impedimento, porque tenemos pruebas en vídeo de que ocurrió.
Fullview se ha convertido absolutamente en uno de nuestros recursos cuando necesitamos averiguar qué ha ocurrido en el lado del cliente. Comprender lo que ha ocurrido e intentar recrear los errores solía ser todo un reto. Pero con las repeticiones de sesión de Fullview, nos basta con ver la repetición correspondiente para darnos cuenta de lo que ha pasado.
Fullview nos ha sido de gran ayuda para comprender con precisión qué es lo que más frustra a nuestros clientes, y para crear empatía sobre cómo utilizan los clientes nuestro producto frente a cómo creemos que lo utilizan. Sin duda, complementa y mejora los datos analíticos del producto que obtenemos de otras herramientas como Mixpanel: ¡una potente combinación!
Fullview nos proporciona una visión inigualable de cómo los clientes reales utilizan nuestro producto en su día a día. Es la herramienta de descubrimiento de mayor ROI que utilizamos en Checkr Pay.
Nos pusimos en contacto con Fullview para mejorar la resolución de problemas y el control de calidad. Más allá de esos beneficios, que se obtuvieron de inmediato, el valor real reside en probar el comportamiento de los clientes durante el lanzamiento de nuevas funciones. Hace poco tuvimos un lanzamiento de este tipo, e identifiqué un problema, pero no podía obtener la imagen completa de las otras herramientas que utilizábamos. Comprobé las repeticiones de sesión de Fullview y pude identificar la causa raíz y arreglar la UX en la misma semana.
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¿Qué puedes hacer durante una sesión de cobrowsing?
Inicia una llamada de cobrowsing al instante y toma el control de la pantalla de un usuario. Utiliza un cursor independiente, funcionalidades de control de pantalla, herramientas de anotación, chat y llamadas de vídeo/audio para resolver más rápidamente los problemas de atención al cliente.
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Navega junto al cliente por un sitio web o una aplicación web en tiempo real.
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Ve lo que la otra persona está viendo al mismo tiempo.
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Controla un cursor independiente.
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Utiliza las herramientas de anotación para resaltar o dibujar en la pantalla.
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Controla la pantalla, pulsa botones y navega.
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Rellena campos y enviar formularios junto al otro usuario.
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Crea en colaboración, por ejemplo, presentaciones o diseños.
Características del cobrowsing
El cobrowsing te permite colaborar con los miembros del equipo y con los clientes sin la molestia de descargas, enlaces Zoom o programar reuniones.
Llamadas dentro de la aplicación
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Basado en el navegador
Sin descargas
Control remoto de la pantalla
Herramientas de anotación
Chat de vídeo, audio y texto
Registros de consola para facilitar la resolución de problemas
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¿Qué aspecto tiene el cobrowsing?
Tus agentes y clientes verán cosas ligeramente distintas durante una llamada de cobrowsing. Tanto los agentes como los clientes verán el panel de llamadas de vídeo y audio, el cuadro de chat y dos cursores. Además, los agentes verán los registros de la consola que muestran el recorrido del usuario y los errores que haya encontrado durante la sesión.
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Vista del agente
Ve exactamente lo que hace tu usuario en tu aplicación y toma el control de su pantalla con un solo clic para solucionar problemas sin esfuerzo y con rapidez.
- Cursor independiente
- Herramientas de anotación
- Controles de audio y vídeo
- Cuadro de chat
- Errores y advertencias de la consola
- Pasos de usuario
- Información sobre la red, el dispositivo y el navegador
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Vista del cliente
Tus usuarios disfrutarán de una experiencia de cobrowsing fluida y de una resolución de problemas más rápida, sin necesidad de descargas.
- Cursor independiente
- Herramientas de anotación
- Controles de audio y vídeo
- Cuadro de chat
- Errores y advertencias de la consola
- Pasos de usuario
- Información sobre la red, el dispositivo y el navegador
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Características
Ventajas del cobrowsing
Sin descargas
Implementar Fullview es tan fácil como copiar unas pocas líneas de código en tu aplicación. Tus usuarios finales no necesitan descargar nada.
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100% de cumplimiento
Toda nuestra daya se almacena en servidores de la UE o de EE.UU., según tus necesidades. Los datos sensibles se difuminan automáticamente con controles personalizables para mayor seguridad.
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Mejora la eficacia y reduce costes
Reduce todas las idas y venidas innecesarias con los usuarios, haz más con menos agentes de soporte y llega antes a la resolución.
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Aumenta la satisfacción del cliente
Reduce la frustración de los usuarios o evítala por completo resolviéndoles los problemas más complicados con el control remoto de pantalla.
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Influye en la fidelidad del cliente
Crea experiencias de asistencia personalizadas a escala y construye relaciones con tus clientes para aumentar la fidelidad y la retención.
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Mejora las tasas de FCR
Como el cobrowsing facilita la resolución de problemas de atención al cliente en una sola sesión de navegación con tu usuario, tu tasa de resolución en el primer contacto está a punto de recibir un gran impulso.
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Cobrowsing vs Compartir Pantalla
El cobrowsing es la navegación web compartida en tiempo real, a menudo para una colaboración, asistencia remota y más, mientras que la pantalla compartida comparte el escritorio completo de un usuario o aplicaciones específicas. El cobrowsing es más seguro, más colaborativo e interactivo que compartir la pantalla.
Características
Videollamada
Chat
Compartir pantalla
Compartir todo el escritorio
Navegar al mismo tiempo
Ambas partes pueden hacer clic en los elementos
Ambas partes pueden presentar formularios
Dibujar en la pantalla del usuario
Ocultar automáticamente los datos sensibles
Ligero
Cobrowsing
Compartir pantalla
¿Es seguro el cobrowsing?
A diferencia del acceso remoto tradicional y de la pantalla compartida, el cobrowsing es, con diferencia, la opción más segura cuando se buscan herramientas de colaboración en atención al cliente.
Infraestructura de nivel empresarial
Todos los datos de Fullview se almacenan de forma segura en Amazon Web Services, que está totalmente automatizado y supervisado mediante pruebas funcionales continuas para detectar cualquier tipo de tiempo de inactividad.
Cumplimos el GDPR
Cumplimos la normativa GDPR y ofrecemos un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) para nuestros clientes europeos. Todos los datos se almacenan en el centro de datos eu-central-1 de AWS Europa (Fráncfort).
Políticas de usuarios y contraseñas
Todos los datos de los usuarios se almacenan utilizando Amazon Cognito. Amazon Cognito proporciona autenticación, autorización y gestión de usuarios para aplicaciones web y móviles. Los datos dentro de Amazon Cognito se cifran en reposo de acuerdo con las normas del sector. Amazon Cognito cumple las normas SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 y es apto para HIPAA-BAA.
Seguridad de la aplicación
Nuestro cifrado de conexión SSL mantiene una calificación A+ de Amazon Web Services.
Procedimiento de copia de seguridad
Para hacer copias de seguridad, Amazon tiene un servicio dedicado llamado AWS Backup. Más información aquí.
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Atención al cliente
Resuelve las incidencias de soporte con el control remoto de la pantalla y llega más rápido a la resolución.
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Desarrollo de productos
Demuestra nuevas creaciones y obtén opiniones de los usuarios al instante.
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Experiencia del cliente
Crea experiencias digitales de nuevo nivel con los usuarios y conecta a nivel humano.
Colaboración en equipo
Crea presentaciones, revisa PDFs y colabora con tu fuerza de trabajo distribuida.
Ventas
Haz demostraciones de productos de alto nivel, revisa los contratos y ayuda a los usuarios en el proceso de compra.
Incorporación
Garantiza el éxito del cliente desde el principio con experiencias de incorporación personalizadas.
Industrias que utilizan el cobrowsing
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SaaS
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Servicios financieros
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Seguros
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Organismos públicos
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Hostelería y viajes
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Centros de llamadas
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¿Por qué elegir Fullview cobrowsing?
Experimenta el mejor cobrowsing del sector, que puedes iniciar directamente desde tu aplicación con un solo clic. Proporciona asistencia remota a tus usuarios, toma el control de sus pantallas y resuelve complicados problemas de atención al cliente en la mitad de tiempo.
Instantáneo
Sin enlaces. Haz cobrowsing con los usuarios directamente dentro de tu producto.
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Privacidad
Tú eliges qué ver y qué ocultar.
Consola
Consulta los eventos y los recorridos de los usuarios durante las llamadas en directo.
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Proporciona una experiencia personalizada.
Navega con tus usuarios, dibuja en su pantalla, haz clic en enlaces y formularios, y colabora en tiempo real.
Impresiona a tus clientes
Resolución de problemas más rápida
Control de pantalla cuando sea necesario
Obtén contexto instantáneo con registros de consola y repeticiones
Registra las sesiones de usuario y observa la actividad del usuario antes y después de una llamada, incluidos los pasos del usuario, las visitas a páginas, el dispositivo, la información de red, los errores y los eventos.
Ver información sobre el dispositivo, la red y el sistema.
Filtrar por errores, advertencias y eventos.
Disponible tanto dentro como fuera de las llamadas.
Cumple la GDPR. Centrado en la privacidad.
Ve sólo lo que necesites ver. La información sensible se censura automáticamente, y tienes pleno control sobre tu configuración de privacidad.
Censura personalizable de información sensible.
Totalmente conforme con el GDPR.
Todos los datos se almacenan en la UE o en EE.UU., según tus necesidades.
Integrarlo con las herramientas que ya utilizas
Explora y reproduce la actividad de los usuarios directamente desde tu software de asistencia y gestión de tickets.
¿Por qué elegir Fullview para el cobrowsing?
Comprueba cómo se compara Fullview con otras soluciones de acceso remoto y cobrowsing. Fiable, asequible y seguro.
Sin descargas
Sin compartir enlaces
Limitado a la propia app
Acceso a los registros de la consola
Sincronizado con la base de clientes
Repeticiones de sesiones
Ajustes de privacidad personalizables
Admite aplicaciones móviles
Haz llamadas con el software de soporte y una integración
Opción de grabar llamadas
Cumplimiento del GDPR
Fullview
No downloads
No link sharing
No link sharing
Access to console logs
Synced to customer-base
Synced to customer-base
Customizable privacy settings
Supports mobile apps
Start call from support software via integration
Option to record calls
Option to record calls
Soluciones de cobrowsing
Algunos proveedores
Algunos proveedores
Algunos proveedores
Algunos proveedores
Algunos proveedores
A menudo almacenando datos fuera de la E.U.
Soluciones en remoto
Algunos proveedores
Algunos proveedores
Preguntas más frecuentes
¿Qué es Fullview Cobrowsing?
Fullview Cobrowsing permite a los agentes de atención al cliente iniciar llamadas dentro de la aplicación con usuarios que están conectados. Una vez que el usuario acepta, el agente puede solicitar el control de pantalla para resolver los problemas del cliente que son difíciles de resolver por chat, teléfono o correo electrónico. Fullview Cobrowsing incluye videoconferencia y audioconferencia, herramientas de anotación y una función de chat durante la llamada. La información de la consola (como pasos del usuario, errores, advertencias, señales de frustración, dispositivo, información de red y visitas a páginas) es visible para el agente en un panel lateral durante la llamada, de modo que pueda ver exactamente lo que ocurre en el lado del usuario para facilitar la resolución de problemas.
¿Cómo implementar Fullview Cobrowsing?
Para implementar Fullview Cobrowsing, tendrás que añadir nuestro script a tu aplicación web (copiando y pegando unas pocas líneas de código) y realizar una sencilla implementación de la API para atraer a tus usuarios a tu panel de control Fullview. Una vez hecho esto, podrás ver si tus usuarios están desconectados, inactivos o conectados, iniciar una llamada de cobrowsing con ellos y ver las grabaciones de las sesiones de usuario en tu aplicación. Instalar Fullview no lleva más de 10 minutos y también se puede hacer utilizando herramientas como Google Tag Manager para que sea aún más fácil.
¿Es seguro Fullview Cobrowsing?
Fullview Cobrowsing es completamente seguro y cumple la normativa GDPR. Todos nuestros datos se almacenan en servidores de la UE o de EE.UU., según tus necesidades. Los datos sensibles se difuminan automáticamente durante las llamadas, y te damos más opciones para personalizar qué datos del cliente quieres capturar y qué quieres censurar durante una llamada de cobrowsing. Fullview cumple las normas SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 y es apto para HIPAA-BAA. Obtén más información sobre cómo Fullview mantiene tus datos seguros en nuestra página de seguridad.
¿Cuánto cuesta Fullview Cobrowsing?
Fullview tiene planes de cobrowsing gratuitos y de pago. La versión gratuita incluye 4 llamadas de cobrowsing por plaza al mes. Nuestro plan Pro cuesta a partir de 39 $ por plaza al mes e incluye acceso a llamadas de cobro e integraciones ilimitadas. En ambos planes puedes añadir a tu organización un número ilimitado de miembros del equipo. Para empresas, ponte en contacto con nosotros para obtener precios y descuentos personalizados. Más información en nuestra página de precios.
Mejora la atención al cliente
Descubre los problemas de los clientes y los productos con repeticiones instantáneas, cobrowsing en la aplicación y registros de consola.
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