Cobrowse and watch session replays directly in Salesforce 🙌 Read about our latest integration
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COBROWSE FULLVIEW
Co-browsing per un’assistenza clienti più veloce
Fai co-browsing con i tuoi clienti, prendi il controllo del loro schermo e guidali per risolvere i loro problemi più velocemente.
Amato dai team di assistenza clienti di tutto il mondo.
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Cos’è il co-browsing?
Il co-browsing, o navigazione collaborativa, consente a due o più utenti di interagire contemporaneamente con lo stesso contenuto web o con la stessa schermata durante una videochiamata o una sessione online.
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Basato su browser, senza bisogno di download
Integra il co-browsing nella tua applicazione con poche righe di codice, senza la seccatura di dover inviare link di Zoom o di pianificare riunioni. Fai co-browsing su tutti i browser più comuni, tra cui Chrome, Safari, Firefox e Edge.
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Configurazione facile
Integra il co-browsing nella tua applicazione con poche righe di codice, senza la seccatura di dover inviare link di Zoom o di pianificare riunioni.
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Fai partire una sessione senza alcuna difficoltà
Avvia le sessioni di co-browsing condividendo un ID o URL, oppure direttamente dalla tua applicazione web grazie a Fullview.
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Unisciti con un click
I partecipanti possono unirsi alle sessioni cliccando sul link di accesso, oppure sul pop-up ‘Accetta la Chiamata’. Tutti saranno connessi in un lampo.
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Rimani sincronizzato
La piattaforma di co-browsing Fullview assicura che tutti vedano la stessa pagina web o interfaccia app in tempo reale, garantendo un’esperienza sincronizzata.
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Collaborazione interattiva
Collabora efficacemente con il cliente navigando e interfacciandovi a turno con il contenuto web. Ogni cambiamento della schermata si rifletterà istantaneamente sullo schermo di tutti i partecipanti.
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Funzionalità avanzate
Approfitta delle funzionalità avanzate come chat in tempo reale, comunicazione audio/video, strumenti per l’annotazione ed evidenziazione dello schermo tramite la soluzione per co-browsing Fullview.
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Interrompi facilmente una sessione
Quando la sessione si è conclusa, interrompi facilmente la connessione, consentendo agli utenti di continuare a navigare in totale autonomia.
Come funziona il co-browsing?
Fai clic sulle schede sottostanti per vedere esattamente cosa si può fare in una chiamata di co-browsing su Fullview: dall'avvio di una chiamata in-app al controllo remoto dello schermo di qualcuno, fino alla visualizzazione dei registri della console per facilitare la risoluzione dei problemi, il cobrowsing rende il processo di assistenza più veloce, più semplice e più collaborativo.
Co-browsing in un click
A differenza di altri strumenti di co-browsing, Fullview può essere avviato istantaneamente e basta un click per vedere la schermata dei tuoi clienti. Senza bisogno di download, link o codici.
Controllo schermo da remoto
Fornisci supporto immediato a distanza. Quando sei in una chiamata in co-browsing con l’utente, puoi chiedere il controllo dello schermo, e utilizzare un cursore indipendente e strumenti di annotazione per interagire con lo schermo dell’utente.
Contesto completo per la risoluzione di problemi
Non c’è bisogno di chiedere agli utenti di spiegare il problema. Ottieni tutte le informazioni rilevanti dalla console - inclusi gli step compiuti dal cliente, i registri della console, errori, visite alla pagina, click multipli, informazioni sul dispositivo, e molto altro - in un pannello laterale alla chiamata.
Replay delle sessioni
Registra automaticamente tutta l’attività utente nella tua applicazione per poter rivedere i problemi quando i clienti chiedono supporto, e osserva quali azioni li hanno portati alla loro richiesta di assistenza. Con facilità e garantendo la privacy.
Scopri l’esperienza dei nostri clienti
I team di supporto e di assistenza prodotto hanno individuato le problematiche degli utenti, aumentato la soddisfazione dei clienti, guidato gli utenti verso le soluzioni, identificato i bug e implementato le giuste correzioni del prodotto garantendo la migliore esperienza con Fullview.
Il bello di utilizzare Fullview è che possiamo risolvere i problemi dei nostri clienti in tempo record. E ci riusciamo ponendo meno domande durante tutto il processo.
L’ultima cosa che i nostri clienti vogliono fare è ripercorrere tutti gli step che li hanno portati al verificarsi del problema. La possibilità di replay e di co-browsing sono valide alternative. Da quando abbiamo installato Fullview possiamo risolvere i problemi di Intercom il 30% più velocemente.
Per un agente di assistenza, poter rivedere il replay di una sessione senza la pressione di avere il cliente al telefono che chiede in continuazione “puoi risolvere il problema?” è fantastico. E da parte dello sviluppo, non poter riprodurre un bug non è più un problema, perchè abbiamo una prova video che il bug si sia verificato.
Fullview è diventato il nostro strumento di riferimento quando dobbiamo capire un problema del cliente. Capire cosa è successo e cercare di riprodurre il problema era difficile in passato. Ma con il replay delle sessioni di Fullview, possiamo tornare a guardare i filmati rilevanti per capire cos’è successo.
Fullview ci è di grande aiuto nel capire i motivi dietro la frustrazione dei clienti, e nel renderci conto realmente di come i nostri clienti utilizzano il nostro prodotto piuttosto che di come noi pensiamo che lo utilizzino. Completa e migliora i dati analitici che otteniamo da Mixpanel - una combo potente!
Fullview ci permette di avere una visione impareggiabile su come i clienti reali utilizzino i nostri prodotti nel quotidiano. È l’unico strumento di scoperta ad alto ROI che utilizziamo a Checkr Pay.
Abbiamo iniziato a usare Fullview per migliorare la risoluzione dei problemi e l’assistenza. Oltre a questi risultati, che sono arrivati immediatamente, il grande valore sta nel testare prontamente il comportamento dei clienti quando lanciamo una nuova funzionalità. Abbiamo avuto un lancio simile recentemente, e avevo identificato un problema, ma non riuscivo ad avere una visione completa tramite gli altri strumenti che utilizziamo. Poi ho controllato i replay di Fullview e ho potuto identificare la causa scatenante e risolvere il problema di esperienza utente entro la fine della settimana.
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Cosa puoi fare durante una sessione di co-browsing?
Avvia immediatamente una chiamata di co-browsing e prendi il controllo dello schermo di un utente. Utilizza un cursore indipendente, funzionalità di controllo dello schermo, strumenti di annotazione, chat e chiamate audio/video per risolvere più rapidamente i problemi dell'assistenza clienti.
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Sfogliate insieme un sito web o un'applicazione web in tempo reale
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Vedi ciò che vede l’altra persona
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Controlla un cursore indipendente
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Utilizza gli strumenti di annotazione per evidenziare o disegnare sullo schermo.
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Controllo dello schermo, click e navigazione
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Riempite i campi dei moduli e inviateli insieme
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Create in modo collaborativo, ad esempio presentazioni o progetti.
Funzionalità di co-browsing
Il co-browsing ti consente di collaborare con i membri del team e con i clienti senza dover scaricare nulla, collegare a Zoom né programmare riunioni.
Chiamate in-app
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Basato su browser
Senza bisogno di download
Controllo remoto dello schermo
Strumenti di annotazione
Audio, video e chat di testo
Registri della console per la risoluzione dei problemi
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Com’è il co-browsing?
Gli agenti e i clienti vedranno cose leggermente diverse durante una chiamata di cobrowsing. Sia gli agenti che i clienti vedranno il pannello delle chiamate video e audio, la casella di chat e due cursori. Inoltre, gli agenti vedranno i registri della console che mostrano il percorso dell'utente e gli eventuali errori incontrati dall'utente durante la sessione.
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Vista agente
Vedete esattamente cosa fa l'utente nella tua applicazione e prendi il controllo della sua schermata con un solo clic per risolvere i problemi senza sforzo e in modo rapido.
- Cursore indipendente
- Strumenti di annotazione
- Controlli audio e video
- Casella chat
- Errori e avvisi della console
- Step dell'utente
- Informazioni su rete, dispositivo e browser
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Vista cliente
I vostri utenti potranno godere di un'esperienza di cobrowsing senza soluzione di continuità e di una più rapida risoluzione dei problemi senza dover scaricare nulla.
- Cursore indipendente
- Strumenti di annotazione
- Controlli audio e video
- Casella chat
- Errori e avvisi della console
- Passi dell'utente
- Informazioni su rete, dispositivo e browser
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Funzionalità
I benefici del co-browsing
Nessun download
Per implementare Fullview è sufficiente copiare poche righe di codice nella tua app. I tuoi utenti non dovranno scaricare nulla.
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Conformità al 100%
Tutti i nostri dati sono memorizzati in server in Europa o negli Stati Uniti, in base alle tue esigenze. I dati sensibili vengono oscurati automaticamente tramite controlli personalizzati per garantire un livello ulteriore di sicurezza.
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Migliora l’efficienza e diminuisci i costi
Riduci tutte le interazioni non necessarie con gli utenti, ottieni migliori risultati con un minor numero di agenti di supporto, e arriva più velocemente alla soluzione.
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Migliora la soddisfazione del cliente
Riduci o elimina completamente la frustrazione dei clienti risolvendo problemi complessi per loro con il controllo schermo da remoto.
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Lavora per la fidelizzazione del cliente
Fornisci esperienze di supporto personalizzato e crea una relazione con il tuo cliente per aumentare la fidelizzazione del cliente.
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Migliora i tassi di FCR
Grazie al co-browsing, che facilita la risoluzione di problemi per il cliente in una singola sessione con l’utente, il tuo tasso di risoluzione al primo contatto migliorerà drasticamente.
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Co-browsing vs Condivisione Schermo
Il cobrowsing è la navigazione web condivisa in tempo reale, spesso per la collaborazione, l'assistenza da remoto e altro ancora, mentre la condivisione dello schermo condivide l'intero desktop di un utente o applicazioni specifiche. Il cobrowsing è più sicuro, più collaborativo e più interattivo rispetto alla condivisione dello schermo.
Funzionalità
Videochiamata
Chat
Condivisione schermo
Condivisione dell'intero desktop
Navigazione contemporanea
Entrambe le parti possono fare click sugli elementi
Entrambe le parti possono inviare moduli
Puoi disegnare sullo schermo dell'utente
I dati sensibili vengono oscurati automaticamente
Facile da utilizzare
Cobrowsing
Condivisione schermo
Il co-browsing è sicuro?
A differenza dell'accesso da remoto tradizionale e della condivisione schermo, il co-browsing è di gran lunga la scelta più sicura quando si cercano strumenti di collaborazione nell'assistenza clienti.
Infrastruttura Aziendale
Tutti i dati di Fullview sono archiviati in modo sicuro con Amazon Web Services, che è completamente automatizzato e monitorato da continui test funzionali per rilevare qualsiasi malfunzionamento.
Conforme al GDPR
Siamo conformi al GDPR e offriamo un accordo di trattamento dei dati (DPA) per i nostri clienti europei. Tutti i dati sono archiviati nel datacenter eu-central-1 AWS Europe (Frankfurt).
Politiche sugli utenti e sulle password
Tutti i dati degli utenti sono memorizzati su Amazon Cognito. Amazon Cognito fornisce strumenti di autenticazione, autorizzazione e gestione degli utenti per applicazioni web e mobili. I dati all'interno di Amazon Cognito sono crittografati secondo gli standard del settore. Amazon Cognito è conforme ai requisiti SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 ed è idoneo per l’HIPAA-BAA.
Sicurezza delle applicazioni
La nostra crittografia delle connessioni SSL ha ottenuto la massima valutazione da Amazon Web Services.
Procedura di backup
Per il backup Amazon ha un servizio dedicato chiamato AWS Backup. Maggiori informazioni qui.
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Servizio clienti
Risolvi ticket di supporto tramite il controllo schermo da remoto e trova subito la soluzione.
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Sviluppo del prodotto
Crea delle demo per le nuove funzionalità e ottieni immediatamente il feedback del cliente.
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Esperienza cliente
Crea un’esperienza digitale all’avanguardia per i clienti e connettiti con loro senza perdere il contatto umano.
Collaborazione di gruppo
Crea presentazioni, analizza PDFs e collabora con la tua squadra.
Vendite
Fornisci demo all’avanguardia dei prodotti, spiega i contratti, e assisti gli utenti durante il processo di acquisto.
Avviamento al prodotto
Assicurati che il cliente possa utilizzare il tuo prodotto con successo tramite sessioni di avviamento private.
Reclami
Rendi più semplice il processo di reclamo sia per gli agenti che per i clienti
Aziende che utilizzano il co-browsing
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SaaS
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Servizi Finanziari
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Assicurazione
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Agenzie governative
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Ospitalità e viaggi
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Call center
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Perchè scegliere il co-browsing di Fullview?
Affidati a un servizio di co-browsing di alto livello, che puoi avviare direttamente dalla tua applicazione con un solo clic. Fornisci assistenza remota agli utenti, prendi il controllo del loro schermo e risolvi i più complessi problemi di assistenza clienti nella metà del tempo.
Istantaneamente
Senza bisogno di alcun link. Fai co-browsing direttamente all’interno del tuo prodotto.
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Privacy
Sei tu a scegliere cosa vedere e cosa nascondere
Console
Vedi i problemi e l’esperienza degli utenti durante chiamate in diretta.
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Offri un'esperienza personalizzata.
Fai co-browing con i tuoi utenti, disegna sul loro schermo, clicca su link e moduli e collabora con loro in tempo reale.
Stupisci i vostri clienti
Risoluzione più rapida dei problemi
Controllo remoto dello schermo se necessario
Ottieni immediatamente il contesto immediato tramite i registri e i replay della console
Registra le sessioni utente e visualizza l'attività dell'utente prima e dopo una chiamata, compresi i passaggi effettuati dell'utente, le visite alle pagine, il dispositivo, le informazioni di rete, gli errori e gli eventi.
Visualizza le informazioni sul dispositivo, sulla rete e sul sistema
Filtra per errori, avvisi ed eventi
Disponibile sia all'interno che all'esterno delle chiamate
Conforme al GDPR. Attento alla privacy.
Vedi solo ciò che sei autorizzato a vedere. Le informazioni sensibili vengono censurate automaticamente e l'utente ha il pieno controllo delle impostazioni sulla privacy.
Oscuramento personalizzato delle informazioni sensibili
Completamente conforme al GDPR
Tutti i dati sono archiviati in Unione Europea o negli Stati Uniti, a seconda delle tue esigenze.
Integrazione con gli strumenti già in uso
Fai co-browsing e ottieni replay dell'attività degli utenti direttamente dal tuo software di assistenza.
Perchè scegliere Fullview per il co-browsing?
Scopri come Fullview si posiziona rispetto ad altre soluzioni di accesso remoto e cobrowsing. Affidabile, conveniente e sicuro.
Nessun download
Nessuna condivisione di link
Limitato alla tua applicazione
Accesso ai registri della console
Sincronizzato con i clienti
Replay delle sessioni
Impostazioni di privacy personalizzabili
Supporta le app mobili
Avvio della chiamata dal software di supporto tramite integrazione
Possibilità di registrare le chiamate
Conformità al GDPR
Fullview
Nessun download
Nessuna condivisione di link
Limitato alla tua applicazione
Accesso ai registri della console
Sincronizzato con i clienti
Replay delle sessioni
Impostazioni di privacy personalizzabili
Supporta le app mobili
Avvio della chiamata dal software di supporto tramite integrazione
Possibilità di registrare le chiamate
Conformità al GDPR
Altre soluzioni di co-browsing
Alcuni provider
Alcuni provider
Alcuni provider
Alcuni provider
Alcuni provider
Spesso si conservano i dati al di fuori dell'UE
Soluzioni desktop da remoto
Alcuni provider
Alcuni provider
Domande più frequenti
Che cos'è Fullview Cobrowsing?
Fullview Cobrowsing consente agli agenti dell'assistenza clienti di avviare chiamate in-app con gli utenti che sono online. Una volta che l'utente accetta, l'agente può richiedere il controllo dello schermo per risolvere i problemi dei clienti che sono difficili da risolvere via chat, telefono o e-mail. Fullview Cobrowsing include chiamate video e audio, strumenti di annotazione e una funzione di chat durante la chiamata. Le informazioni della console (come i passaggi dell'utente, gli errori, gli avvertimenti, i click ripetuti, il dispositivo, le informazioni sulla rete e le visite alle pagine) sono visibili all'agente in un pannello laterale durante la chiamata, in modo che possa vedere esattamente cosa sta accadendo dal lato dell'utente per facilitare la risoluzione dei problemi.
Come implementare Fullview Cobrowsing?
Per implementare Fullview Cobrowsing, dovrete aggiungere il nostro script alla vostra applicazione web (copiando alcune righe di codice) ed eseguire una semplice implementazione API per portare gli utenti nella vostra dashboard Fullview. Una volta fatto ciò, sarete in grado di vedere se i vostri utenti sono offline, inattivi o online, avviare una chiamata di co-browsing con loro e visualizzare le registrazioni delle sessioni degli utenti nella vostra applicazione. L'installazione di Fullview richiede non più di 10 minuti e può essere effettuata anche utilizzando strumenti come Google Tag Manager per rendere l'operazione ancora più semplice.
Fullview Cobrowsing è sicuro?
Fullview Cobrowsing è completamente sicuro e conforme al GDPR. Tutti i nostri dati sono memorizzati su server UE o USA, a seconda delle tue esigenze. I dati sensibili vengono automaticamente oscurati durante le chiamate e offriamo ulteriori opzioni di personalizzazione per stabilire quali dati dei clienti volete acquisire e quali volete censurare durante una chiamata di co-browsing. Fullview è conforme alle norme SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 ed è conforme alla normativa HIPAA-BAA. Per saperne di più su come Fullview mantiene i vostri dati al sicuro, consulta la nostra pagina sulla sicurezza.
Quanto costa Fullview Cobrowsing?
Fullview offre piani di co-browsing sia gratuiti che a pagamento. La versione gratuita comprende 4 chiamate di co-browsing per sede al mese. Il nostro piano pro parte da 39 dollari per sede al mese e include l'accesso a chiamate di co-browsing illimitate e integrazioni illimitate. In entrambi i piani è possibile aggiungere un numero illimitato di membri del team alla propria organizzazione. Contattaci per ottenere tariffe e sconti personalizzati per le aziende. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei prezzi.
Potenzia l’assistenza clienti
Scopri i problemi dei clienti e dei prodotti con replay istantanei, co-browsing in-app e registri della console.
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