FULLVIEW COBROWSE

Cobrowsing für einen schnelleren Kundendienst

Navigieren Sie gemeinsam mit Ihren Kunden, übernehmen Sie die Kontrolle über den Bildschirm und helfen Sie Kunden, Probleme schneller zu lösen.

Erste Schritte

Beginnen Sie mit dem kostenlosen Plan und upgraden Sie jederzeit zur Pro-Version.

Oder buchen Sie eine Demo

Bei Kundendienstteams aus der ganzen Welt beliebt.

Was ist Cobrowsing?

Co-Browsing ermöglicht es zwei oder mehr Benutzern, während eines Videoanrufs oder einer Online-Sitzung gleichzeitig mit demselben Webinhalt oder Bildschirm zu interagieren.

Browserbasiert, ohne Download

Aktivieren Sie das Cobrowsing mit nur wenigen Zeilen Code in Ihrer App, um keine Zoom-Links oder Meetings mehr senden bzw. planen zu müssen. Das Cobrowsing ist in allen bekannten Browsern wie Chrome, Safari, Firefox und Edge möglich.

Einfache Einrichtung

Aktivieren Sie das Cobrowsing mit nur wenigen Zeilen Code in Ihrer App, um keine Zoom-Links oder Meetings mehr senden bzw. planen zu müssen

Müheloser Start von Sitzungen

Beginnen Sie das Cobrowsing, indem Sie eine einmalige Sitzungs-ID oder URL teilen oder sie direkt über die Web App mit Fullview starten.

Per Klick beitreten

Teilnehmer können einfach auf die bereitgestellte URL oder auf “Anruf annehmen” in der Web App klicken und so direkt teilnehmen.

Verwirrung vermeiden

Durch die Cobrowsing-Plattform von Fullview bleibt jeder in Echtzeit auf derselben Webseite oder im selben Menü, wodurch eine gemeinsame Erfahrung ermöglicht wird.

Interaktive Zusammenarbeit

Arbeiten Sie effektiv zusammen, indem Sie gemeinsam in Webinhalten navigieren oder interagieren, wobei Änderungen sofort auf allen Bildschirmen der Teilnehmer sichtbar sind.

Ausgeklügelte Features

Freuen Sie sich bei Fullviews Cobrowsing-Lösung auf zusätzliche Features wie Live-Chat, Audio/Video-Kommunikation, Kommentare und Bildschirm-Markierungen.

Nahtloses Sitzungsende

Nach Abschluss der Sitzung wird die Verbindung einfach getrennt, sodass Nutzer wieder eigenständig navigieren können.

Wie funktioniert Cobrowsing?

Klicken Sie sich durch die folgenden Registerkarten, um zu erfahren, was Sie bei einem Cobrowsing-Anruf erledigen können. Von der Initiierung eines In-App-Anrufs über die Fernsteuerung des Bildschirms bis hin zur Anzeige von Konsolenprotokollen zur einfacheren Fehlerbehebung: Cobrowsing macht den Support schneller, einfacher und kollaborativer .

Erste Schritte

Beginnen Sie mit unserem kostenlosen Plan und upgraden Sie jederzeit zur Pro-Version.

Oder probieren Sie die Live-Demo

Hören Sie von unseren Kunden

Kundendienst- und Projektteams haben dank Fullview Benutzertrends erkannt, die Kundenzufriedenheit erhöht, Fehler identifiziert, Probleme gelöst und die richtigen Korrekturen implementiert.

Erfolgsgeschichtens

Das Tolle an Fullview ist, dass wir Kundenprobleme in Rekordzeit lösen können. Und wir schaffen das, indem wir sogar noch weniger Fragen stellen als zuvor.

Adam Castleton

Geschäftsführer bei Startle

Kein Mensch möchte die aufgetretenen Probleme immer und immer wieder neu erklären müssen. Die Aufzeichnungen und das Cobrowsing sind für uns enorm wichtig. Wir haben beobachtet, dass Probleme seit der Implementierung von Fullview 30% schneller gelöst werden.

Greg Leizerowicz

Technischer Leiter und Mitgründer

Für Kundendienstmitarbeiter sind die Aufzeichnungen der Sitzungen eine große Hilfe, um nicht ständig den Nutzer im Nacken zu haben. Aus Entwicklersicht ist es nicht länger ein Problem, Bugs nicht nachvollziehen zu können, da wir den Videobeweis vorliegen haben.

Lee Oldham

Plattform Support Manager, Autoprotect Group

Fullview gehört zu einem unserer beliebtesten Tools, wenn es darum geht, Kundenprobleme nachvollziehen zu können. Früher war es schwierig, Bugs zu verstehen und zu reproduzieren. Mit den Sitzungsaufzeichnungen von Fullview können wir uns die Probleme ganz genau ansehen.

Emil Petersen

Geschäftsführer und Mitgründer, Subit

Fillview ist extrem hilfreich, um frustrierten Kunden mit möglichst viel Empathie entgegenzutreten. Wir verstehen nun den Frust bei auftretenden Problemen besser und wissen, wie wir diese schneller lösen können. Wir haben nun die Möglichkeit, unsere Produktanalysen zu optimieren und Daten von anderen Tools wie Mixpanel besser zu nutzen. Ein fantastisches Add-On!

Tarek Khalil

Technischer Leiter und Mitgründer, Rasayel

Fullview gibt uns nie da gewesene Einblicke, wie Kunden unser Produkt im Alltag verwenden. Es ist mit Abstand das beste ROI Discovery-Tool, das ir von Checkr Pay nutzen.

Daniel Ruskin

Produkt- und Engineering-Leiter, Checkr, Inc.

Wir haben mit Fullview unsere Problembehandlung optimieren können. Die Verbesserungen waren sofort spürbar, wobei der größte Vorteil für uns darin liegt, das Kundenverhalten bei neuen Produkteinführungen direkt nachvollziehen zu können. Wir haben kürzlich neue Features implementiert und sind auf ein Problem gestoßen. Doch erst mit den Fullview-Aufzeichnungen waren wir in der Lage, den genauen Grund zu identifizieren und haben so die UX in kürzester Zeit anpassen können.

Chloe Gloger

Produkt Manager, Tabit

Was können Sie während einer Co-Browsing-Sitzung tun?

Starten Sie einen Co-Browsing-Anruf und übernehmen Sie die Kontrolle über den Bildschirm eines Nutzers samt dessen Cursor. Sie können Kommentare hinzufügen, einen Chat starten sowie Video/Audio-Anrufe tätigen, um Probleme besser und schneller zu lösen.

Navigieren Sie in Echtzeit auf Webseiten oder in Web-Inhalten

Sehen Sie, was der Nutzer sieht

Steuern Sie den Cursor

Nutzen Sie Tools, um auf dem Bildschirm Markierungen hinzuzufügen

Steuern Sie den Bildschirm, klicken Sie auf Buttons und navigieren Sie

Füllen Sie gemeinsam Felder und Formulare aus

Erstellen Sie gemeinsam Präsentationen oder Designs

Features des Cobrowsings

Dank Cobrowsing können Sie mit Teammitgliedern und Kunden zusammenarbeiten, ohne lästige Downloads, Zoom-Links oder Besprechungen zu benötigen.

In-App-Anrufe

Browserbasiert

Keine Downloads

Fernsteuerung des Bildschirms

Markierungstools

Video, Audio und Textchat

Konsolenprotokolle für einfachen Support

Demo buchen

Wie sieht das Cobrowsing aus?

Ihre Mitarbeiter und Kunden werden während eines Cobrowsing-Anrufs leicht unterschiedliche Dinge sehen. Sowohl Mitarbeiter als auch Kunden sehen das Video- und Audioanruffeld, das Chat-Feld und zwei Cursor. Darüber hinaus sehen Mitarbeiter Konsolenprotokolle, die die Benutzerreise und alle Fehler anzeigen, die der Benutzer während der Sitzung festgestellt hat.

Support-Ansicht

Sehen Sie genau, was der Nutzer in der App tut und übernehmen Sie mit einem Klick die Kontrolle über seinen Bildschirm, um mühelos Fehler zu beheben und Probleme schnell zu lösen.

Eigener Cursor
Markierungstools
Audio- und Videokontrolle
Chatbox
Konsolenfehler & Warnungen
Nutzerschritte
Netzwerk-, Geräte- und Browser-Daten

Ansicht des Nutzers

Ihre Nutzer profitieren von einem nahtlosen Cobrowsing-Erlebnis und einer schnelleren Problemlösung, ohne dass Downloads erforderlich sind.

Eigener Cursor
Markierungstools
Audio- und Videokontrolle
Chatbox
Konsolenfehler & Warnungen
Nutzerschritte
Netzwerk-, Geräte- und Browser-Daten

Features

Vorteile des Cobrowsings

Keine Downloads

Die Implementierung von Fullview ist so einfach wie einige Zeilen Code in der App einzufügen. Ihre Nutzer müssen nichts herunterladen.

100% Compliance

Alle Daten werden je nach Ihren Bedürfnissen auf Servern in der EU oder in den USA gelagert. Sensible Daten werden automatisch für zusätzliche Sicherheit anonymisiert.

Mehr Effizienz, weniger Kosten

Vermeiden Sie ewiges Hin und Her mit den Nutzern, erledigen Sie mehr mit weniger Kundendienstmitarbeitern und erwirken Sie schnellere Lösungen.

Höhere Kundenzufriedenheit

Vermeiden Sie den Frust der Nutzer, indem selbst komplizierte Probleme aus der Ferne schneller gelöst werden.

Noch mehr Kundentreue

Ermöglichen Sie einen personalisierten Kundendienst und bauen Sie Beziehungen zu Ihren Kunden auf, um deren Loyalität und Treue zu fördern.

Höhere FCR-Quote

Da durch das Cobrowsing Probleme schneller und in nur einer Sitzung gelöst werden können, ist die First-Contact-Resolution-Quote automatisch höher als zuvor.

Erste Schritte

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Cobrowsing im Vergleich zu Screen-Sharing

Beim Cobrowsing handelt es sich um gemeinsames Surfen im Internet in Echtzeit (im Sinne der Zusammenarbeit, Fernunterstützung und mehr), während die Bildschirmfreigabe den gesamten Desktop eines Benutzers oder bestimmte Apps teilt. Das Co-Browsing ist sicherer, kollaborativer und interaktiver als das Screen-Sharing.

Ist Cobrowsing sicher?

Im Gegensatz zu herkömmlichem Fernzugriff und der Bildschirmfreigabe ist Cobrowsing bei der Suche nach Tools für die Zusammenarbeit im Kundensupport die mit Abstand sicherste Wahl.

Unternehmensinfrastruktur

Alle Daten von Fullview werden sicher bei Amazon Web Services gespeichert, was vollständig automatisiert und durch kontinuierliche Funktionstests überwacht wird, um Ausfallzeiten jeglicher Art zu erkennen.

DSGVO-konform

Wir sind DSGVO-konform und bieten unseren europäischen Kunden eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) an. Alle Daten werden im eu-central-1-Rechenzentrum von AWS Europe (Frankfurt) gespeichert.

Benutzer- und Passwortrichtlinien

Alle Benutzerdaten werden mit Amazon Cognito gespeichert. Amazon Cognito bietet Authentifizierung, Autorisierung und Benutzerverwaltung für Web- und mobile Apps. Daten in Amazon Cognito werden im Ruhezustand gemäß Industriestandards verschlüsselt. Amazon Cognito entspricht SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 und ist HIPAA-BAA-fähig.

Anwendungssicherheit

Unsere SSL-Verbindungsverschlüsselung erhält die Note A+ von Amazon Web Services.

Backup-Verfahren

Für Sicherungszwecke verfügt Amazon über einen speziellen Dienst namens AWS Backup. Weitere Informationen finden Sie hier.

Sicherheit bei Fullview

Anwendungsfälle des Cobrowsings

Explore all use cases

Kundendienst

Lösen Sie Support-Tickets per Fernsteuerung, um schneller Lösungen bereitzustellen.

Produktentwicklung

Stellen Sie neue Features vor und erhalten Sie sofort Nutzer-Feedback.

Kundenerfahrung

Erstellen Sie mit Nutzern neue digitale Erfahrungen und sorgen Sie für eine nahtlose interaktive Umgebung.

Zusammenarbeit im Team

Erstellen Sie Präsentationen, gehen Sie gemeinsam PDF-Dateien durch und arbeiten Sie mit Ihren verschiedenen Teams zusammen.

Vertrieb

Präsentieren Sie Dmos, gehen Sie Verträge durch oder begleiten Sie Nutzer beim Kaufvorgang.

Onboarding

Garantieren Sie den Kundenerfolg, indem Sie bei Onboarding-Verfahren persönlich dabei sind.

Ansprüche

Ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern, Ansprüche leichter geltend zu machen bzw. zu bearbeiten.

Branchen, die auf das Cobrowsing setzen

Behörden

Reisebranche

Callcenter

Visit industry page

Warum sollten Sie sich für das Fullview Cobrowsing entscheiden?

Erleben Sie erstklassiges Cobrowsing, das Sie mit einem Klick direkt aus Ihrer App starten können. Bieten Sie Ihren Nutzern Unterstützung aus der Ferne, übernehmen Sie die Kontrolle über ihre Bildschirme und lösen Sie knifflige Probleme in der Hälfte der Zeit.

Direkt

Keine Links. Navigieren Sie direkt mit den Kunden in Ihrem Produkt.

Privatsphäre

Sie entscheiden, was Sie sehen und was Sie ausblenden.

Konsole

Sehen Sie während des Anrfus Ereignisse und Kundenreisen.

Bieten Sie ein individuelles Erlebnis.

Navigieren Sie gemeinsam mit Ihren Nutzern, zeichnen Sie auf deren Bildschirm, klicken Sie auf Links und Formulare und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen.

Beeindrucken Sie Ihre Kunden
Schnellere Problemlösung
Bildschirmsteuerung bei Bedarf

Erhalten Sie sofortigen Kontext mit Konsolenprotokollen und Aufzeichnungen

Zeichnen Sie Benutzersitzungen auf und sehen Sie Benutzeraktivitäten vor und nach einem Anruf – einschließlich Benutzerschritte, Seitenbesuche, Geräte- und Netzwerkinformationen, Fehler und Ereignisse.

Sehen Sie Geräte-, Netzwerk- und Systeminformationen
Filtern Sie nach Fehlern, Warnungen und Ereignissen
Verfügbar sowohl innerhalb als auch außerhalb von Anrufen

DSGVO-konform. Datenschutzorientiert.

Sehen Sie nur, was Sie sehen müssen. Sensible Informationen werden automatisch anonymisiert und Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Datenschutzeinstellungen.

Anpassbare Anonymisierung sensibler Informationen
Vollständig DSGVO-konform
Alle Daten werden je nach Bedarf in der EU oder den USA gespeichert.

Integrieren Sie Fullview in Tools, die Sie bereits verwenden

Cobrowsing und Wiedergaben der Nutzeraktivität direkt in Ihrer Helpdesk und Ticket-Software

Intercom

Zendesk

Service cloud

Warum sollten Sie sich für das Cobrowsing von Fullview entscheiden?

Sehen Sie, wie Fullview im Vergleich zu anderen Fernzugriffs- und Cobrowsing-Lösungen abschneidet. Zuverlässig, erschwinglich und sicher.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Fullview Cobrowsing?

Mit Fullview Cobrowsing können Kundendienstmitarbeiter In-App-Anrufe mit Nutzern starten. Sobald der Nutzer zustimmt, kann der Kundendienstmitarbeiter die Bildschirmsteuerung anfordern, um Probleme zu lösen, die sich per Chat, Telefon oder E-Mail nur schwer lösen lassen. Fullview Cobrowsing umfasst Video- und Audiokonferenzen, Markierungstools und eine Chat-Funktion. Konsoleninformationen (wie Benutzerschritte, Fehler, Warnungen, Frustrationssignale, Geräte-, Netzwerkinformationen und Seitenbesuche) sind für den Mitarbeiter während des Anrufs in einem Menü sichtbar, sodass er zur einfacheren Fehlerbehebung genau sehen kann, was auf der Benutzerseite passiert.

Wie kann ich Fullview Cobrowsing implementieren?

Sie müssen unser Skript zu Ihrer Web-App hinzufügen (durch Kopieren und Einfügen einiger Codezeilen), um Fullview Cobrowsing zu implementieren. Sie müssen eine einfache API-Implementierung durchführen, um Ihre Benutzer in Ihr Fullview-Dashboard einzubeziehen. Anschließend können Sie sehen, ob Ihre Nutzer offline, inaktiv oder online sind, einen Cobrowsing-Anruf starten und alle Aufzeichnungen von Nutzersitzungen in Ihrer App ansehen. Die Installation von Fullview dauert keine 10 Minuten und kann auch mithilfe von Tools wie Google Tag Manager durchgeführt werden.

Ist Fullview Cobrowsing sicher?

Fullview Cobrowsing ist absolut sicher und DSGVO-konform. Alle unsere Daten werden je nach Bedarf auf Servern in der EU oder den USA gespeichert. Sensible Daten werden bei Anrufen automatisch unkenntlich gemacht, und wir bieten Ihnen weitere Optionen zum Anpassen, welche Kundendaten Sie erfassen und was Sie während eines Cobrowsing-Anrufs anonymisieren möchten. Fullview entspricht SOC 1-3, PCI DSS, ISO 27001 und ist HIPAA-BAA-geeignet. Erfahren Sie auf unserer Sicherheitsseite mehr darüber, wie Fullview Ihre Daten schützt.

Wie viel kostet Fullview Cobrowsing?

Fullview bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Versionen von Cobrowsing-Plänen an. Die kostenlose Version beinhaltet 4 Cobrowsing-Anrufe pro Sitzplatz und Monat. Unser Pro-Plan beginnt bei 39€ pro Sitzplatz und Monat und beinhaltet den Zugang zu unbegrenzten Cobrowsing-Anrufen und unbegrenzten Integrationen. Bei beiden Plänen können Sie unbegrenzt viele Teammitglieder zu Ihrer Organisation hinzufügen. Für Großunternehmen wenden Sie sich bitte an uns, um individuelle Preise und Rabatte zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite.

Optimieren Sie den Kundensupport

Entdecken Sie Kunden- und Produktprobleme mit sofortigen Aufzeichnungen, In-App-Cobrowsing und Konsolenprotokollen.

Erste Schritte

Beginnen Sie mit unserem kostenlosen Plan und upgraden Sie jederzeit zur Pro-Version.

Bei Kundendienstteams aus der ganzen Welt beliebt.

Was ist Cobrowsing?

Browserbasiert, ohne Download

Einfache Einrichtung

Müheloser Start von Sitzungen

Per Klick beitreten

Verwirrung vermeiden

Interaktive Zusammenarbeit

Ausgeklügelte Features

Nahtloses Sitzungsende

Wie funktioniert Cobrowsing?

Hören Sie von unseren Kunden

Was können Sie während einer Co-Browsing-Sitzung tun?

Features des Cobrowsings

In-App-Anrufe

Browserbasiert

Keine Downloads

Fernsteuerung des Bildschirms

Markierungstools

Video, Audio und Textchat

Konsolenprotokolle für einfachen Support

Wie sieht das Cobrowsing aus?

Support-Ansicht

Ansicht des Nutzers

Vorteile des Cobrowsings

Cobrowsing im Vergleich zu Screen-Sharing

Features

Cobrowsing

Screen Share

Ist Cobrowsing sicher?

Anwendungsfälle des Cobrowsings

Kundendienst

Produktentwicklung

Kundenerfahrung

Zusammenarbeit im Team

Vertrieb

Onboarding

Ansprüche

Branchen, die auf das Cobrowsing setzen

SaaS

Finanzdienstleistungen

Versicherungen

Behörden

Reisebranche

Callcenter

Warum sollten Sie sich für das Fullview Cobrowsing entscheiden?

Bieten Sie ein individuelles Erlebnis.

Erhalten Sie sofortigen Kontext mit Konsolenprotokollen und Aufzeichnungen

DSGVO-konform. Datenschutzorientiert.

Warum sollten Sie sich für das Cobrowsing von Fullview entscheiden?

Fullview

Andere Cobrowsing-Lösungen

Fernzugriff-Lösungen

Häufig gestellte Fragen

Was ist Fullview Cobrowsing?

Wie kann ich Fullview Cobrowsing implementieren?

Ist Fullview Cobrowsing sicher?

Wie viel kostet Fullview Cobrowsing?

Optimieren Sie den Kundensupport